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1. 空乘人员培训要求？

1、空乘人员培训要求？

在空乘⾯试⼈员通过航空公司所有的⾯试流程和体检后，航空公司为了让预备空乘⼈员能够更好地掌握客舱服务知识，更好地了解处理紧急情况的⽅式等空乘⼈员必备技能，会在预备空乘⼈员⼊职之前安排⼀般为期三个⽉的培训。

培训包括乘务员⾃⾝素质培养、团队合作、紧急情况应急处理、客舱服务、客舱安全等。

nbsp;乘务员⾃⾝素质培养包括乘务员⼼理素质、职业姿态、⼝令及⼿势、语⾔培训等。此项培训是为了向乘客展⽰乘务员积极

nbsp;团队合作，包括乘务员同乘务员之间的客舱合作，乘务员和安全员之间的合作，机组资源管理等。此项培训是为了让客舱

服务更加整体化，让客舱和保卫之间的合作更加紧密。

nbsp;紧急情况处理包括的培训内容很多，主要的有应急⽣存、⽔上求⽣、野外求⽣、滑梯训练、机上⽕警、机上急救、外伤救护、等。此项培训是提升乘务员在⾯对紧急情况的应变能⼒。

nbsp;客舱服务包括厨房服务、机上服务技巧、顾客服务全流程、客舱服务通⽤、客舱服务程序、客舱服务理论、国内航线理论、⼴播、飞⾏四阶段等。此项培训是为了提升乘务员的整体服务质量。

nbsp;客舱安全包括客舱安全管理、客舱安全规则、客舱释压、主动危机管理、客舱营救等。此项培训是为了从乘务员⾓度保证客舱的安全系数和提升乘客安全意识。

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